Exchange/Return

Vayno Wears – Exchange & Return Policy

At Vayno Wears, we always strive for customer satisfaction and a smooth shopping experience. Here’s our exchange and return policy:

Returns

  • You can request a return within 14 days from the date of delivery.

  • Items must be in their original condition (unused, unwashed, with original tags and packaging).

  • Refunds will be processed within 7 business days after receiving and inspecting the item.

  • Shipping fees are non-refundable.

Exchanges

  • You may exchange items within 14 days of receiving your order.

  • Exchanges are subject to product availability (size or color).

  • Items must be in their original condition as stated above.

  • Customers are responsible for shipping costs in case of exchange, unless the error is from our side (wrong item or manufacturing defect).

Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

  • Sale or discounted items.

  • Any item not in its original condition, damaged, or missing parts after delivery.

How to Request a Return or Exchange

  1. Contact us via email or our official WhatsApp within the allowed period.

  2. Provide your order number and a photo of the item (if defective or incorrect).

  3. Once approved, we will guide you through the return shipping process.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Vayno Wears

في Vayno Wears نسعى دائماً لرضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة. لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة:

أولاً: الاسترجاع

  • يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية).

  • يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع.

ثانياً: الاستبدال

  • يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

  • الاستبدال متاح فقط في حال توافر المقاس أو اللون المطلوب.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما هو مذكور أعلاه.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو به عيب تصنيع).

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة.

  • أي منتج لا يكون في حالته الأصلية أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

رابعاً: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي خلال المدة المحددة.

  2. زوّدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.

  3. بعد الموافقة، سيتم تحديد طريقة الشحن المناسبة لإرجاع المنتج.